Метрики успешности мобильных приложений — современные показатели, которые необходимо отслеживать

Метрики — это численные показатели, которые отражают особенности взаимодействия пользователей с приложением. Точные аналитические сведения нужны, чтобы определить стратегию дальнейшего развития проекта. На основе информации, полученной от метрик мобильного приложения, можно устранить баги или изменить контент. Правильно проделанная работа над «ошибками» привлечет пользователей и улучшит монетизацию. В статье узнаете, зачем нужно анализировать метрики эффективности и какие метрики бывают.

Метрики успешности мобильных приложений — современные показатели, которые необходимо отслеживать https://rb.ru/story/metriki-uspeshnosti-mobilnyh-prilozhenij/ Автор: Владислав Афонин https://rb.ru/author/vafonin/ Подписаться на RB.RU в Telegram

• Что такое метрики аналитики эффективности приложения, и зачем их нужно отслеживать
• Когда нужно начинать работать с метриками
• Основные метрики
  • Количество активных пользователей DAU, MAU, TAU
  • Длительность сеанса
  • Crash Rate (количество сбоев)
  • Время загрузки программы
  • Просмотры экранов
  • Retention Rate (лояльность клиентов)
  • Число инсталляций
  • Stickiness Ratio, коэффициент липкости
  • Cost per Install CPI
  • Conversion Rate
  • Average Revenue per User (ARPU)
  • Churn Rate
• Где отслеживать метрики приложений
• Как оценить успешность мобильного приложения
• Как производить мониторинг метрик
• Есть ли встроенные инструменты для проведения анализа показателей на iOS и Android

Что такое метрики аналитики эффективности приложения, и зачем их нужно отслеживать

От численности аудитории зависит доход. Это касается не только платных, но и бесплатных проектов, владельцы которых зарабатывают на рекламе и внутренних продажах. Ключевые метрики — это показатели, демонстрирующие пики и спады развития проекта. Разработчик самостоятельно выбирает, какие данные нужны, чтобы определять по ним изменения.

Чаще отслеживают следующие параметры:

1. Количество пользователей DAU, MAU, TAU.
2. Churn Rate.
3. Время загрузки программы.
4. Просмотры экранов.
5. Число инсталляций.
6. Stickiness Ratio.
7. Длительность сеанса.
8. Crash Rate, количество сбоев.
9. Retention Rate.
10. Conversion Rate.
11. Cost per Install CPI.
12. Average Revenue per User (ARPU).

Эти аналитические данные помогают оценить производительность и перспективы проекта в динамике.

Во время разработки сложно увидеть недостатки и недочеты, которые могут привести к снижению эффективности проекта. Учет основных метрик мобильного приложения помогает определить не только динамику скачиваний, но и уточнить, как клиент ведет себя в нем.

Разработчики считают, что их продукт прост, удобен и логичен, но для пользователей это может быть не так. В этом случае клиенты быстро теряют интерес к нему, не желая тратить время на изучение особенностей его применения. Благодаря аналитическим данным легче провести оценку эффективности мобильных приложений. Эти сведения помогают определить, что нужно изменить в проектах для расширения аудитории, активизации старых и получения новых источников монетизации.

Работа с метриками не менее важна, чем создание программы. Она необходима для понимания процессов, происходящих с проектом на всех стадиях его реализации и развития. Без учета этих показателей сложно определить лучшее время для изменений. Даже если изначально проект привлек много пользователей, без развития у него быстро появятся аналоги, которые будут наиболее интересны клиентам. Без отслеживания метрик уточнить начало спада невозможно.

Когда нужно начинать работать с метриками

На всех этапах работы над продвижением проекта требуются точные аналитические сведения. Показатели метрики нужно учитывать с момента размещения приложения в Google Play или App Store. Если проект новый и по нему запущены рекламные кампании, стоит отслеживать, насколько сильна была реакция на них и какие меры оказались действенными.

Читайте по теме:

Как оценить эффективность мобильного приложения для вашего бизнеса

Какие продуктовые метрики подходят вашему бизнесу

Аналитические данные важны не только после запуска и выхода программы на рынок. Метрику важно отслеживать на протяжении всего периода развития проекта. Это поможет избежать критического проседания интереса пользователей.

Метрика позволяет понять, что клиенты переходят на аналоги, имеющие дополнительные функции и контент. Благодаря этому можно что-то изменить или даже выполнить ребрендинг, чтобы избежать отток количества пользователей.

Основные метрики

Существуют параметры, которые особенно важны для оценки эффективности мобильного приложения. Их значение и преимущества учета для определения дальнейшего вектора развития проекта заслуживают внимания.

Количество активных пользователей DAU, MAU, TAU

Этот параметр считается одним из ключевых, так как если программа не пользуется популярностью у клиентов, средний доход будет небольшим.

Для его определения используют комплекс метрик, в том числе:

1. DAU — клиенты, которые запускают приложение ежедневно. Для них проект стал частью жизни. К этой категории относится большинство платящих пользователей. Развитие проекта должно быть направлено на увеличение численности этой аудитории.
2. MAU — клиенты, которые проводят запуск приложения более 2 раз в месяц. Использование ими продукта несистематическое. Эта аудитория часто не готова платить за подписку или расширенные функции, но лояльна к рекламе.
3. YAU — в этой метрике приложения отражается количество активных пользователей, которые заходят в приложение более 1 раз в год. Эта аудитория почти не влияет на средний доход. Однако при внесении изменений люди, уже знакомые с продуктом, но не удовлетворенные им на 100%, могут заинтересоваться им.

Тщательный анализ показателей Active Users метрик мобильного приложения важен, поскольку с его помощью можно оценивать не только количество активных пользователей, но и пики посещения приложения, то, на какие дни они приходятся — рабочие или выходные. Они отражают наиболее благоприятные дни, когда приток пользователей был больше среднего. Кроме того, почти сразу можно выявить динамику снижения посещаемости и начинать принимать меры.

Длительность сеанса

Одна из ключевых метрик, отражающих заинтересованность клиентов. Она не менее важна, чем количество пользователей. Чем дольше по времени за 1 посещение клиент использует приложение, тем больше потенциал для развития проекта. Параметр помогает понять, насколько полезен, интересен и доступен контент.

Кроме того, если пользователь за сеанс проводит в приложении много времени, это свидетельствует об удобстве интерфейса. Показатели данной ключевой метрики зависят от ряда дополнительных характеристик. К ним относят возраст и пол клиентов, их социальный статус.

Crash Rate (количество сбоев)

Даже если приложение было тщательно проработано и протестировано, исключить вылеты и баги невозможно, особенно при нагрузках. Такие инциденты неприятны, поскольку уровень доверия клиентов может снизиться.

Из-за этого Crash Rate, как и другие ключевые метрики, нужно строго контролировать. Поиск и устранение ошибок — этапы развития как мобильных, так и веб-приложений.

Есть немало программ и специализированных сервисов, предназначенных для отслеживания багов и вылетов:

1. Bugsee.
2. Raygun.
3. Instabug.
4. Firebase Crashlytics.

Все они помогают обнаружить отклонения в работе. При этом количество пользователей не влияет на точность результатов. Это особенно важно для программ, помогающих людям вести бизнес. Потеря данных может быть критичной, поскольку такие инциденты приводят к большим убыткам.

Время загрузки программы

Если приложение открывается слишком медленно или «тормозит», это вызывает у клиентов раздражение. Негативные эмоции могут стать причиной отказа от использования проекта. Эта метрика нужна для оценки эффективности мобильного приложения.

Если человек не может запустить программу быстро и это происходит систематически, повышается вероятность, что он начнет искать ей альтернативу. Ориентируясь на эту метрику мобильного приложения, нужно регулярно проводить отладку ПО. Желательное время загрузки программы составляет не более 2-5 секунд. Если показатель выше, без коррекции не обойтись.

Просмотры экранов

Еще один показатель, который помогает определить степень вовлеченности клиентов при использовании программы. Благодаря подобной метрике мобильного приложения достаточно легко уточнить особенности взаимодействия клиентов с программой. Можно определить, какие функции востребованы.

При правильной работе с этими аналитическими данными проще вовремя вносить исправлять и дополнять разделы. Кроме того, анализ просмотров экранов помогает выявить точки недовольства клиентов.

Retention Rate (лояльность клиентов)

Это критическая важная метрика, отражающая долю клиентов, которые на регулярной основе используют приложение для своих нужд. Установлено, что на Retention Rate влияют интуитивно понятный интерфейс и функциональность.

Если клиенту сложно ориентироваться в навигации, трудно найти, где находится тот или иной инструмент, он может начать искать более удобное приложение. Если Retention Rate низкий, стоит добавить новый интерфейс, это исправит ситуацию. При этом резкая смена внешнего вида приложения способна оттолкнуть уже имеющихся клиентов.

Читайте также:

Монетизировать мобильное приложение: популярные модели в 2024 году

Сквозная, маркетинговая, продуктовая и мобильная аналитика: что это и зачем нужно компаниям

Чтобы не возникало проблем с Retention Rate, интерфейс должен быть максимально красивым, ярким и понятным. Еще до появления приложения на App Store или Google Play можно было протестировать его на людях, которые не так часто пользуются такими программами. Хорошие результаты показали исследования степени понятности навигации приложения на пенсионерах. Если пожилой человек легко может разобраться, как пользоваться программой, Retention Rate будет высоким.

Для определения показателей этой метрики используется формула:

RR = ((E — N) / S) x 100%,

• E — количество пользователей в конце периода;
• N — число новых клиентов;
• S — общее число клиентов на начало отчета.

Число инсталляций

Эта метрика отражает количество клиентов, которые за тот или иной период установили программу. Мониторить это число нужно в течение суток, недели, месяца и даже года.

Число инсталляций в App Store и пользователей, которые стали регулярно применять приложение (в соотношении с показателями оттока клиента), помогает выявить проблемы и вовремя устранить их, чтобы сохранить текущую аудиторию.

Stickiness Ratio, коэффициент липкости

Параметр тоже отражает лояльность клиентов, однако считается второстепенным в сравнении Retention Rate. С помощью этой метрики приложения есть возможность отследить процент частоты повторного входа в программу. Чем выше Stickiness Ratio, тем больше вероятность, что пользователи считают его полезной и качественной. Низкая величина говорит о том, что новому клиенту сложно разобраться в его интерфейсе или контент недостаточно полезен.

Чаще проблема кроется в непонятной навигации, из-за которой человек, скачавший приложение, не может начать им сразу пользоваться, теряет терпение и ищет более доступные для него аналоги. Нередко в этом случае уже после первого входа клиент удаляет мобильное приложение, скачанное с App Store.

Для расчета используется формула: Stickiness Ratio = (DAU / MAU) * 100%

Если внести корректировки с учетом этого показателя, это увеличит количество пользователей. Однако ориентироваться только на него не следует. Показатель можно не учитывать, если другие метрики показывают высокие результаты. Однако он все же полезен, если число активных пользователей не растет после рекламы.

Cost per Install CPI

Метрика отражает цену 1 скачивания. Учитываются сумма, затраченная на рекламу, и другие меры, направленные на увеличение числа пользователей. Показатель нужно разделить на количество скачиваний. При этом он считается достаточно условным, поскольку не все клиенты в дальнейшем активно пользуются приложением. Однако он полезен при анализе эффективности рекламных кампаний.

Cost per Install CPI помогает разработчикам уточнить, насколько людям понятны интерфейс и навигация. Если пользователи сразу удаляют программу после установки, высока вероятность, что нужно добавить подсказки, чтобы клиенту в первое время было легче разобраться в особенностях программы.

Conversion Rate

Метрика отражает конверсию из бесплатной версии в платную. Она учитывает, какое количество пользователей решило купить полную программу после первичного знакомства с ней. Так, если из 100 человек, которые скачали бесплатную версию, 10 решили перейти на платную, то конверсия будет составлять 10%. Чем выше этот показатель, тем эффективнее проект. Нормальным считается уровень 2-5%.

Average Revenue per User (ARPU)

Параметр важен для оценки работоспособности проекта. Это метрика монетизации, которая помогает определить количество денег, которые приносит клиент. Для уточнения Average Revenue per User сумму доходов делят на число пользователей. Эту метрику стоит отслеживать систематически. Если показатель ARPU низкий, нужно вносить изменения.

Churn Rate

Этот показатель отражает отток клиентов. Churn Rate считается антиподом Retention Rate. Метрика помогает уточнить количество пользователей, которые остаются лояльными до конца отчетного периода. Если Churn Rate низкий, проблема может быть как в интерфейсе, так и в контенте.

Для его расчета применяют формулу:

CR = С1 – С2 / С2 * 100%, где:

С1 — количество пользователей, применяющих программу за отчетный период; С2 — клиенты, оставшиеся в конце.

Где отслеживать метрики приложений

Есть достаточно много программ, которые помогают отслеживать главные аналитические сведения. Далеко не все из них бесплатные.

Особенно часто для получения метрики применяют такие программы и сервисы:

1. AppAnnie.
2. Flurry.
3. Google Analytics.
4. Amplitude.
5. AppsFlyer.
6. AppMetrica.

Как оценить успешность мобильного приложения

В первое время после появления в Google Play или App Store потенциальные клиенты могут игнорировать неизвестную программу. Однако уже в этот период стоит начинать отслеживать главные метрики.

На начальном этапе важна динамика роста количества пользователей. Этот показатель соотносят с проведенными рекламными мероприятиями. Однако при развитии проекта и увеличении аудитории можно учитывать отдельные параметры. Их набор зависит от специфики контента.

Как производить мониторинг метрик

Важно следить за ключевыми параметрами в динамике. Для этого задействуют внутренние программы, которые оснащены специальными фильтрами сортировки сведений и набором инструментов.

Есть ли встроенные инструменты для проведения анализа показателей на iOS и Android

Уже разработаны метрики программы и сервисы, которые успешно функционируют на основе мобильных операционных систем. Они достаточно удобны для использования на всех стадиях работы над проектом. Однако подбирать их нужно индивидуально, в зависимости от контента приложения. Для платформы iOS подходит Apple App Analytics, в то время как для Android — Google Play Console.